موظف استقبال – مكتب معلومات
تعلن الجمعية الخيرية للرعاية الاجتماعية عن توفر شاغر وظيفي في مشروع المراكز المجتمعية بالتعاون مع منظمة المفوضية السامية لشؤون اللاجئين (UNHCR)
-المنصب الوظيفي : موظف استقبال – مكتب معلومات
- المؤهل العلمي: ثانوية / جامعة إدارة-سكرتاريا أو علوم اجتماعية أو خبرة في مجال عمل مشابه
- التفرغ للعمل : دوام كامل ضمن مدينة حماة وريفها
- العمر : من 22-60
- الجنس : ذكر / أنثى
- المهام والمسؤوليات :
- استقبال المراجعين والترحيب بهم بطريقة مهنية ومحايدة تراعي الكرامة والخصوصية وعدم التمييز.
- الاستماع إلى الاستفسارات وتقديم معلومات واضحة ومحدّثة حول خدمات المركز ومعايير الاستفادة والمواعيد والإجراءات المعتمدة.
- توجيه المراجعين إلى القسم المختص وفق مسارات الإحالة الداخلية، مع إعطاء الأولوية للحالات الطارئة والفئات الأكثر عرضة للمخاطر.
- إجراء فرز أولي غير تخصصي لمؤشرات الحماية وإحالتها فوراً إلى الموظف المختص دون إجراء مقابلة معمقة أو إدارة حالة.
- تنظيم حركة الدخول والانتظار والدور والمواعيد بما يحد من الازدحام ويحفظ الخصوصية.
- إدارة المكالمات الواردة، وتقديم المعلومات العامة المعتمدة، وتحويل المكالمات وتسجيل الرسائل ومتابعتها.
- تسجيل الزيارات والاستفسارات والمواعيد والإحالات في السجلات أو الأنظمة المعتمدة بدقة.
- استقبال الملاحظات والشكاوى والتغذية الراجعة وإحالتها عبر القنوات الآمنة والسرية المعتمدة.
- تحديث لوحة ومطبوعات مكتب المعلومات والتأكد من توفر النماذج والمواد التعريفية المعتمدة.
- المحافظة على سرية البيانات والوثائق وعدم مشاركتها إلا وفق الصلاحيات ومبدأ الحاجة إلى المعرفة.
- الإبلاغ الفوري عن المخاوف الأمنية أو حوادث الحماية أو السلوك غير الملائم، والمشاركة في التدريبات والاجتماعات وأداء المهام ذات الصلة.
- مسؤوليات أخرى: : الالتزام بمدونة السلوك وسياسات حماية الطفل والوقاية من الاستغلال والانتهاك الجنسيين وحماية البيانات ومنع الاحتيال.
- المحافظة على بيئة استقبال آمنة ومنظمة وشاملة تراعي احتياجات ذوي الإعاقة والفئات الأكثر ضعفاً.
- الخبرات العملية:
- خبرة لا تقل عن سنة في الاستقبال أو خدمة العملاء أو الأعمال المكتبية، ويفضل في العمل الإنساني.
- إجادة استخدام الحاسوب وبرامج مايكروسوفت أوفيس والبريد الإلكتروني وإدخال البيانات.
- خبرة في التعامل مع الجمهور وإدارة المواعيد واستقبال الشكاوى والتغذية الراجعة.
– القدرات والمهارات المهنية:
- القدرة على تنظيم الاستقبال والمواعيد وإدارة ضغط المراجعين.
- القدرة على تقديم معلومات دقيقة والتمييز بين تقديم المعلومات والإحالة المتخصصة.
- مهارات إدخال البيانات والتوثيق وإعداد التقارير والملخصات البسيطة.
- القدرة على التعامل مع الحالات الحساسة وتهدئة المواقف والتصرف السليم في الحالات الطارئة.
- إجادة اللغة العربية قراءة وكتابة، وتعد معرفة لغة إضافية ميزة.
– القدرات والمهارات الشخصية:
- النزاهة والسرية والحياد واحترام التنوع وعدم التمييز.
- اللباقة والصبر والتعاطف وحسن الاستماع وإدراك المواقف.
- الدقة والانضباط والقدرة على تنظيم الوقت والعمل تحت الضغط.
- مهارات تواصل وعمل جماعي وحل المشكلات.
- المظهر المهني اللائق والالتزام بسلوك وظيفي محترم.
- تقبل الطلبات من تاريخ 10/04/2026 حتى تاريخ 16 /04/2026
ترسل الطلبات على العنوان التالي
HR@SCSHAMA
SCS/HCR/REC001 رمز الوظيفة:
